{"id":18612,"date":"2021-11-25T22:24:57","date_gmt":"2021-11-25T22:24:57","guid":{"rendered":"https:\/\/totito-toto.store\/faqs\/"},"modified":"2026-01-13T20:11:27","modified_gmt":"2026-01-13T20:11:27","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/totito-toto.store\/en\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"18612\" class=\"elementor elementor-18612\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5246b17 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5246b17\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c30ff4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0c30ff4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a1Hola otra vez! Estamos interesados en que tengas una gran experiencia en Totito Tot\u00f3, aqu\u00ed te compartimos las preguntas frecuentes para poder ofrecer un excelente experiencia de compra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d51da9b elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"d51da9b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2230\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2230\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Productos <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2230\" class=\"elementor-element elementor-element-e1d9017 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e1d9017\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e83ac7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e83ac7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00bf A partir de qu\u00e9 edad mi hijo(a) puede jugar con los juguetes de Totito Tot\u00f3?<\/strong><\/p><p>Hemos establecido ciertos limites de edad, por razones de seguridad. Como punto de partida todos nuestros peluches est\u00e1n marcados a partir de 1 a\u00f1o de edad, es importante que revises en cada descripci\u00f3n de producto sus indicaciones.<\/p><p><strong>\u00bfLos juguetes son lavables?<\/strong><\/p><p>Todas las prendas y juguetes de tela est\u00e1n etiquetados con sus especificaciones de lavado. El incorrecto lavado puede da\u00f1ar el producto. Recomendamos lavar todo producto de totito tot\u00f3 como pieza delicada. No te preocupes por las alerg\u00edas, el relleno es hipoalerg\u00e9nico.<\/p><p>Indicaciones generales de lavado.<\/p><ul><li>Lavado a mano<\/li><li>Lavado de superficie<\/li><li>Lavar 30, 40 o 50 grados<\/li><li>No secadora<\/li><\/ul><p>Si has perdido las instrucciones de lavado, puedes encontrarlo en la p\u00e1gina de compra de cada producto.<\/p><p><strong>\u00bfCu\u00e1les son las medidas de los productos?<\/strong><\/p><p>En Totito Tot\u00f3 manejamos distintos productos. Nos interesa mostrar una talla de medidas y tallas que sea funcional para nuestros clientes. Aqu\u00ed mostramos las medidas de los peluches y de las prendas, para los dem\u00e1s productos se puede conocer su medida en la descripci\u00f3n de cada art\u00edculo.<\/p><p><strong>Peluches<\/strong><\/p><p>Cada personaje tiene una medida distinta<\/p><p>|Burrito Totito<br \/>21 cm ancho x 27 cm longitud con orejas ca\u00eddas.<\/p><p>|Oso Cometa<br \/>18 cm ancho x 25 cm longitud con orejas ca\u00eddas.<\/p><p>|Gatita Miau<br \/>17 cm ancho x 36 cm de longitud, con orejas ca\u00eddas.<\/p><p>|Pajaritos<br \/>Bla (Beige),\u00a010 cm ancho x 16 cm de longitud, sin copete y sin cola.Blaa (Amarillo), 10 cm ancho x 16 cm de longitud, sin cola.<\/p><p><strong>GARMENT<\/strong><\/p><p>Cada prenda tiene un tama\u00f1o distinto. Para conocer la medida especifica por modelo as\u00ed como por talla, se puede conocer en la descripci\u00f3n de cada producto.<\/p><p><strong>ACCESSORIES\u00a0<\/strong><\/p><p>Cada accesorio tiene una medida distinta. Para conocerla se puede ingresar en la descripci\u00f3n de cada producto.<\/p><p>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2231\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2231\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Compras y Pagos <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2231\" class=\"elementor-element elementor-element-6f056cb e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6f056cb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6f7fd1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e6f7fd1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pagos aceptan?<\/strong><\/p><p>El sistema de seguridad de nuestro banco y plataforma comercial garantiza la confidencialidad, previniendo que terceras partes entrene a tu informaci\u00f3n. Si ocurre alg\u00fan error durante el proceso de compra con tu tarjeta de cr\u00e9dito, recibir\u00e1s inmediatamente un e-mail confirmando el error. En este caso el pago no se realiza y la orden de compra se pone en pausa. Ser\u00eda necesario que via e-mail con nosotros para determinar el seguimiento determinado respecto a la orden.<\/p><p>Aceptamos los siguientes m\u00e9todos de pago:<\/p><p><strong>Visa, Mastercard, American Express, Pay Pal, SPEI<\/strong><\/p><p><strong>\u00bfC\u00f3mo saber si totito tot\u00f3\u00a0 recibi\u00f3 mi orden de compra?<\/strong><\/p><p>Cuando has completado un compra en l\u00ednea incluye una orden de confirmaci\u00f3n el cual te llegar\u00e1 a tu e-mail\u00a0 una ves que se concluya el check out. Porfavor checa tu spam por si el correo lleg\u00f3 a esos buzones. Si todav\u00eda no aparece valor de escribir a\u00a0<em>support@totito-toto.store<\/em>\u00a0con tu nombre, apellido con el que realizaste la compra, as\u00ed como la direcci\u00f3n de env\u00edo. Estaremos encantado de poder ayudar y envier un orden de tu compra. Gracias por comprar en\u00a0<strong>totito tot\u00f3<\/strong><\/p><p><strong>\u00bfPuedo cambiar o cancelar mi orden?<\/strong><\/p><p>Debido al volumen de ordenes y el movimiento de\u00a0 los inventarios no podemos garantizar cancelaciones o ajustes cuando ya se ha completado la orden y el checkout. Sin embargo, podemos intentar acomodar tu pedido. Por favor cont\u00e1ctanos en\u00a0<em>support@totito-toto.store<\/em>\u00a0para asistencia. En caso que no nos contactes antes del env\u00edo o no nos sea posible cancelar la orden de compra. Por favor ingresa en la secci\u00f3n de devoluciones.<\/p><p><strong>Mi orden de compra la llen\u00e9 con error<\/strong><\/p><p>El momento en que te des cuenta que hubo alguna error en el llenado de tu pedido por favor cont\u00e1ctanos en\u00a0<em>support@totito-toto.store<\/em>\u00a0Te pediremos el numero de orden del pedido y el nombre y apellido\u00a0 as\u00ed como la direcci\u00f3n de env\u00edo , as\u00ed como una breve descripci\u00f3n del error. Lo corregiremos\u00a0 lo antes posible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2232\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2232\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Env\u00edos y Devoluciones <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2232\" class=\"elementor-element elementor-element-ea7390c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ea7390c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f03737 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9f03737\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses entregan?<\/strong><\/p><p>Enviamos a todo el mundo. El traslado var\u00eda dependiendo\u00a0de cada pa\u00eds.<\/p><p><strong>\u00bfOfrecen env\u00edos gratuitos?<\/strong><\/p><p>Los pedidos de compra nacionales son elegibles para env\u00edos gratuitos con un m\u00ednimo de compra. Este servicio estar\u00e1 determinado por el peso del paquete y puede llegar a tardar 10 d\u00edas h\u00e1biles para recibir el pedido, una vez que se haya enviado al destino final, desde Guadalajara, Jalisco, M\u00e9xico. Los servicios de env\u00edo se calculan de acuerdo al pedido en el check out. Las tarifas calculadas mostradas son aproximadas, y no est\u00e1n garantizados. Las ordenes realizadas entre el viernes a las 8:00 am a Domingo, se enviaran en la siguiente semana. No realizamos pedidos durante los fines de semana. Durante periodos de grandes vol\u00famenes de env\u00edo, especialmente noviembre, diciembre y abril, se pueden esperar retrasos de entre 1 a 7 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><p><strong>\u00bfCu\u00e1les opciones de paqueter\u00edas utilizan?<\/strong><\/p><p>Los env\u00edos dom\u00e9sticos se realizan con\u00a0 PAQUETE EXPRESS que env\u00eda a toda la Rep\u00fablica Mexicana, al igual que pedidos de venta directa en env\u00edos internacionales. Para env\u00edos de mayoreo nacionales e internacionales escribir a\u00a0<em>wholesale@totito-toto.store<\/em>\u00a0\u00a0El servicio de env\u00edo estar\u00e1 determinado por el peso del paquete y puede durar a partir de 7 d\u00edas h\u00e1biles en env\u00edos nacionales, para recibirlo, una vez enviado, dependiendo del destino final.En env\u00edos internacionales depende de los tiempos de aduana de cada pa\u00eds.<\/p><p><strong>No puedo rastrear mi pedido<\/strong><\/p><p>La informaci\u00f3n del n\u00famero de orden de env\u00edo puede no estar disponible inmediatamente y se activar\u00e1 una vez que el env\u00edo haya sido escaneado en la paqueter\u00eda. Si no ves updates en 2 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a tu compra, por favor cont\u00e1ctanos en\u00a0<em><a>support@totito-toto.store<\/a><\/em>\u00a0 con gusto te atenderemos.<\/p><p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo llegar\u00e1 mi paquete?<\/strong><\/p><p>\u00bfHas intentado localizar tu pedido usando el link del n\u00famero de tracking que fue enviado al correo que proporcionaste en tu orden? Si ya lo intentaste y no te ha llegado escr\u00edbenos para hac\u00e9rtelo llegar. Si notas un retraso importante o crees que tu paquete se ha perdido en tr\u00e1nsito, nos encantar\u00eda ayudar, por favor escr\u00edbenos a\u00a0<em><a>support@totito-toto.store<\/a><\/em>\u00a0con el n\u00famero de pedido, nombre con apellido as\u00ed como direcci\u00f3n de env\u00edo. Investigaremos lo sucedido e inmediatamente te responderemos.<\/p><p><strong>Creo que mi paquete da\u00f1ado o perdido<\/strong><\/p><p>Si crees que tu paquete ha sido perdido, robado, con gusto te atendemos en\u00a0<em><a>support@totito-toto.store<\/a><\/em>\u00a0on el n\u00famero de pedido, nombre con apellido as\u00ed como direcci\u00f3n de env\u00edo para poder checar la informaci\u00f3n del pedido. Iniciaremos el proceso de reclamo de paquete perdido y\/o extraviado. Por favor perm\u00edtenos de unos 4 a 15 d\u00edas para realizar la investigaci\u00f3n\u00a0 y podamos intentar recuperar el paquete para un feliz reenv\u00edo. Mientras tanto por favor checa con tus vecinos s\u00ed es posible, a veces la paqueter\u00eda puede entregar el paquete e alguna direcci\u00f3n al lado por error. Si recibiste por un paquete da\u00f1ado o comprometida a integridad del producto, por favor enviaron unas fotograf\u00edas del mismo, con\u00a0 y sin el empaque. Le daremos seguimiento a la paqueter\u00eda e iniciaremos los documentos necesarios para iniciar el reclamo de paquete. El proceso y seguimiento del reclamo lo haremos por medio del correo donde se realizo el aviso.<\/p><p><strong>\u00bfC\u00f3mo devuelvo un producto?<\/strong><\/p><p><strong>Devoluciones Dom\u00e9sticas.<\/strong><\/p><p>Nos interesa lograr un proceso de experiencia positiva es por esto que ofrecemos una devoluci\u00f3n en pedidos nacionales sin costo adicional. Lo productos deben estar sin usar, en condiciones perfectas y con el empaque original, acompa\u00f1ada con las etiquetas de la marca. Si por alguna raz\u00f3n no estas satisfecho con tu compra y quieres regresarla. Cont\u00e1ctanos a\u00a0<em><a>support@totito-toto.store<\/a><\/em>\u00a0y te responderemos via e-mail. Cualquier devoluci\u00f3n debe realizarse a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas despu\u00e9s de haber recibido la compra. Imprime y pega etiqueta en el paquete y regr\u00e9salo pagando \u00fanicamente el env\u00edo de regreso. Las devoluciones son elegibles en compras realizadas a trav\u00e9s de la p\u00e1gina directa de totito-toto.store y con las condiciones antes mencionadas. Recuerda que el costo del paquete devuelto corre por cuenta del cliente.<\/p><p>No autorizamos a vendedores no autorizados a\u00a0 vender productos de totito tot\u00f3 en Amazon, Ebay, Etsy, o cualquier otra tercer partida comercial. Es por esto que no aceptamos ning\u00fan tipo de reclamo de devoluci\u00f3n ni aceptamos ninguna garant\u00eda asociada a estas canales de distribuci\u00f3n. Totito Tot\u00f3 no acepta ning\u00fan reclamo de garant\u00eda o devoluci\u00f3n por productos comprados con distribuidores nacionales o internacionales.<\/p><p><strong>Devoluci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Puedes esperar recibir la devoluci\u00f3n de tu dinero con 10 y 25 d\u00edas h\u00e1biles desde quellega el producto y realizamos\u00a0una r\u00e1pida inspecci\u00f3n\u00a0 de la devoluci\u00f3n, en algunos casos puedes recibirlo antes de este tiempo. Recuerda que las devoluciones de efectivo dependen en tu compa\u00f1\u00eda de tarjeta de cr\u00e9dito. Los costos de env\u00edos no esta sujetos a\u00a0devoluci\u00f3n.<\/p><p><strong>Intercambio<\/strong><\/p><p>Por favor haznos saber cu\u00e1l producto quieres regresar y por cu\u00e1l producto del mismo precio quieras intercambiar, te responderemos via e-mail con la etiqueta que debes imprimir y pegar en el paquete para su devoluci\u00f3n sin costo adicional. Sin embargo es importante mencionar que por el alto n\u00famero de pedido y los movimientos de inventario, no podemos garantizar la existencia de productos. Puedes realizar una nuevo pedido on-line para asegurar recibir el producto que estas buscando\u00a0y nosotros regresaremos tu compra original una vez\u00a0que hayamos recibido la compra.<\/p><p><strong>Devoluciones Internacionales<\/strong><\/p><p>Las devoluciones internacionales no son elegibles lo pronto para devoluciones por las restricciones de aduana.<\/p><p><strong>\u00bfPuedo pedir una devoluci\u00f3n si el precio cambi\u00f3\u00a0 desde que realic\u00e9 la compra?<\/strong><\/p><p>Al ser una compra de venta en l\u00ednea, nuestros precios cambian en respuesta del stock, tendencias de demanda y oferta de nuestros clientes. En este caso no podremos realizar la devoluci\u00f3n de la diferencia.<\/p><p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo ser\u00eda cobrada mi orden de compra?<\/strong><\/p><p>Si tu tarjeta es autorizada, el cobro se realiza inmediatamente\u00a0 y recibir\u00e1s un email que confirma la transacci\u00f3n. Si la tarjeta de cr\u00e9dito no es autorizada el cobro no se realiza.<\/p><p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo recibir c\u00f3digos de regalos para usar en alguna compra?<\/strong><\/p><p>\u00danete a nuestra comunidad en redes y asiste a nuestros eventos donde estamos sacando continuamente\u00a0c\u00f3digos de regalo.<\/p><p><strong>\u00bfPuedo usar m\u00e1s de un c\u00f3digo de promoci\u00f3n en mi orden?<\/strong><\/p><p>No, s\u00f3lo se puede usar una promoci\u00f3n por cada orden de compra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Hola otra vez! Estamos interesados en que tengas una gran experiencia en Totito Tot\u00f3, aqu\u00ed te compartimos las preguntas frecuentes para poder ofrecer un excelente experiencia de compra. 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