FAQs
¡Hola otra vez! Estamos interesados en que tengas una gran experiencia en Totito Totó, aquí te compartimos las preguntas frecuentes para poder ofrecer un excelente experiencia de compra.
Productos
¿ A partir de qué edad mi hijo(a) puede jugar con los juguetes de Totito Totó?
Hemos establecido ciertos limites de edad, por razones de seguridad. Como punto de partida todos nuestros peluches están marcados a partir de 1 año de edad, es importante que revises en cada descripción de producto sus indicaciones.
¿Los juguetes son lavables?
Todas las prendas y juguetes de tela están etiquetados con sus especificaciones de lavado. El incorrecto lavado puede dañar el producto. Recomendamos lavar todo producto de totito totó como pieza delicada. No te preocupes por las alergías, el relleno es hipoalergénico.
Indicaciones generales de lavado.
- Lavado a mano
- Lavado de superficie
- Lavar 30, 40 o 50 grados
- No secadora
Si has perdido las instrucciones de lavado, puedes encontrarlo en la página de compra de cada producto.
¿Cuáles son las medidas de los productos?
En Totito Totó manejamos distintos productos. Nos interesa mostrar una talla de medidas y tallas que sea funcional para nuestros clientes. Aquí mostramos las medidas de los peluches y de las prendas, para los demás productos se puede conocer su medida en la descripción de cada artículo.
Peluches
Cada personaje tiene una medida distinta
|Burrito Totito
21 cm ancho x 27 cm longitud con orejas caídas.
|Oso Cometa
18 cm ancho x 25 cm longitud con orejas caídas.
|Gatita Miau
17 cm ancho x 36 cm de longitud, con orejas caídas.
|Pajaritos
Bla (Beige), 10 cm ancho x 16 cm de longitud, sin copete y sin cola.Blaa (Amarillo), 10 cm ancho x 16 cm de longitud, sin cola.
Prendas
Cada prenda tiene un tamaño distinto. Para conocer la medida especifica por modelo así como por talla, se puede conocer en la descripción de cada producto.
Accesorios
Cada accesorio tiene una medida distinta. Para conocerla se puede ingresar en la descripción de cada producto.
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Compras y Pagos
¿Qué métodos de pagos aceptan?
El sistema de seguridad de nuestro banco y plataforma comercial garantiza la confidencialidad, previniendo que terceras partes entrene a tu información. Si ocurre algún error durante el proceso de compra con tu tarjeta de crédito, recibirás inmediatamente un e-mail confirmando el error. En este caso el pago no se realiza y la orden de compra se pone en pausa. Sería necesario que via e-mail con nosotros para determinar el seguimiento determinado respecto a la orden.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa, Mastercard, American Express, Pay Pal, SPEI
¿Cómo saber si totito totó recibió mi orden de compra?
Cuando has completado un compra en línea incluye una orden de confirmación el cual te llegará a tu e-mail una ves que se concluya el check out. Porfavor checa tu spam por si el correo llegó a esos buzones. Si todavía no aparece valor de escribir a support@totito-toto.store con tu nombre, apellido con el que realizaste la compra, así como la dirección de envío. Estaremos encantado de poder ayudar y envier un orden de tu compra. Gracias por comprar en totito totó
¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
Debido al volumen de ordenes y el movimiento de los inventarios no podemos garantizar cancelaciones o ajustes cuando ya se ha completado la orden y el checkout. Sin embargo, podemos intentar acomodar tu pedido. Por favor contáctanos en support@totito-toto.store para asistencia. En caso que no nos contactes antes del envío o no nos sea posible cancelar la orden de compra. Por favor ingresa en la sección de devoluciones.
Mi orden de compra la llené con error
El momento en que te des cuenta que hubo alguna error en el llenado de tu pedido por favor contáctanos en support@totito-toto.store Te pediremos el numero de orden del pedido y el nombre y apellido así como la dirección de envío , así como una breve descripción del error. Lo corregiremos lo antes posible.
Envíos y Devoluciones
¿A qué países entregan?
Enviamos a todo el mundo. El traslado varía dependiendo de cada país.
¿Ofrecen envíos gratuitos?
Los pedidos de compra nacionales son elegibles para envíos gratuitos con un mínimo de compra. Este servicio estará determinado por el peso del paquete y puede llegar a tardar 10 días hábiles para recibir el pedido, una vez que se haya enviado al destino final, desde Guadalajara, Jalisco, México. Los servicios de envío se calculan de acuerdo al pedido en el check out. Las tarifas calculadas mostradas son aproximadas, y no están garantizados. Las ordenes realizadas entre el viernes a las 8:00 am a Domingo, se enviaran en la siguiente semana. No realizamos pedidos durante los fines de semana. Durante periodos de grandes volúmenes de envío, especialmente noviembre, diciembre y abril, se pueden esperar retrasos de entre 1 a 7 días hábiles.
¿Cuáles opciones de paqueterías utilizan?
Los envíos domésticos se realizan con PAQUETE EXPRESS que envía a toda la República Mexicana, al igual que pedidos de venta directa en envíos internacionales. Para envíos de mayoreo nacionales e internacionales escribir a wholesale@totito-toto.store El servicio de envío estará determinado por el peso del paquete y puede durar a partir de 7 días hábiles en envíos nacionales, para recibirlo, una vez enviado, dependiendo del destino final.En envíos internacionales depende de los tiempos de aduana de cada país.
No puedo rastrear mi pedido
La información del número de orden de envío puede no estar disponible inmediatamente y se activará una vez que el envío haya sido escaneado en la paquetería. Si no ves updates en 2 días hábiles siguientes a tu compra, por favor contáctanos en support@totito-toto.store con gusto te atenderemos.
¿Cuándo llegará mi paquete?
¿Has intentado localizar tu pedido usando el link del número de tracking que fue enviado al correo que proporcionaste en tu orden? Si ya lo intentaste y no te ha llegado escríbenos para hacértelo llegar. Si notas un retraso importante o crees que tu paquete se ha perdido en tránsito, nos encantaría ayudar, por favor escríbenos a support@totito-toto.store con el número de pedido, nombre con apellido así como dirección de envío. Investigaremos lo sucedido e inmediatamente te responderemos.
Creo que mi paquete dañado o perdido
Si crees que tu paquete ha sido perdido, robado, con gusto te atendemos en support@totito-toto.store on el número de pedido, nombre con apellido así como dirección de envío para poder checar la información del pedido. Iniciaremos el proceso de reclamo de paquete perdido y/o extraviado. Por favor permítenos de unos 4 a 15 días para realizar la investigación y podamos intentar recuperar el paquete para un feliz reenvío. Mientras tanto por favor checa con tus vecinos sí es posible, a veces la paquetería puede entregar el paquete e alguna dirección al lado por error. Si recibiste por un paquete dañado o comprometida a integridad del producto, por favor enviaron unas fotografías del mismo, con y sin el empaque. Le daremos seguimiento a la paquetería e iniciaremos los documentos necesarios para iniciar el reclamo de paquete. El proceso y seguimiento del reclamo lo haremos por medio del correo donde se realizo el aviso.
¿Cómo devuelvo un producto?
Devoluciones Domésticas.
Nos interesa lograr un proceso de experiencia positiva es por esto que ofrecemos una devolución en pedidos nacionales sin costo adicional. Lo productos deben estar sin usar, en condiciones perfectas y con el empaque original, acompañada con las etiquetas de la marca. Si por alguna razón no estas satisfecho con tu compra y quieres regresarla. Contáctanos a support@totito-toto.store y te responderemos via e-mail. Cualquier devolución debe realizarse a más tardar 14 días después de haber recibido la compra. Imprime y pega etiqueta en el paquete y regrésalo pagando únicamente el envío de regreso. Las devoluciones son elegibles en compras realizadas a través de la página directa de totito-toto.store y con las condiciones antes mencionadas. Recuerda que el costo del paquete devuelto corre por cuenta del cliente.
No autorizamos a vendedores no autorizados a vender productos de totito totó en Amazon, Ebay, Etsy, o cualquier otra tercer partida comercial. Es por esto que no aceptamos ningún tipo de reclamo de devolución ni aceptamos ninguna garantía asociada a estas canales de distribución. Totito Totó no acepta ningún reclamo de garantía o devolución por productos comprados con distribuidores nacionales o internacionales.
Devolución
Puedes esperar recibir la devolución de tu dinero con 10 y 25 días hábiles desde quellega el producto y realizamos una rápida inspección de la devolución, en algunos casos puedes recibirlo antes de este tiempo. Recuerda que las devoluciones de efectivo dependen en tu compañía de tarjeta de crédito. Los costos de envíos no esta sujetos a devolución.
Intercambio
Por favor haznos saber cuál producto quieres regresar y por cuál producto del mismo precio quieras intercambiar, te responderemos via e-mail con la etiqueta que debes imprimir y pegar en el paquete para su devolución sin costo adicional. Sin embargo es importante mencionar que por el alto número de pedido y los movimientos de inventario, no podemos garantizar la existencia de productos. Puedes realizar una nuevo pedido on-line para asegurar recibir el producto que estas buscando y nosotros regresaremos tu compra original una vez que hayamos recibido la compra.
Devoluciones Internacionales
Las devoluciones internacionales no son elegibles lo pronto para devoluciones por las restricciones de aduana.
¿Puedo pedir una devolución si el precio cambió desde que realicé la compra?
Al ser una compra de venta en línea, nuestros precios cambian en respuesta del stock, tendencias de demanda y oferta de nuestros clientes. En este caso no podremos realizar la devolución de la diferencia.
¿Cuándo sería cobrada mi orden de compra?
Si tu tarjeta es autorizada, el cobro se realiza inmediatamente y recibirás un email que confirma la transacción. Si la tarjeta de crédito no es autorizada el cobro no se realiza.
¿Cómo puedo recibir códigos de regalos para usar en alguna compra?
Únete a nuestra comunidad en redes y asiste a nuestros eventos donde estamos sacando continuamente códigos de regalo.
¿Puedo usar más de un código de promoción en mi orden?
No, sólo se puede usar una promoción por cada orden de compra.